Sıkça Sorulan Sorular

 

Hangi yöntemlerle ödeme yapabilirim?

Web sitemiz ve mobil sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı, sanal kart kullanarak veya kapıda kredi kartı ve kapıda nakit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.

 

Kapıda Nakit

Kapıda Tek Çekim Kredi Kartı

Websitesi Kredi Kartı // Taksitlendirme mevcut

Havale/EFT

 

Dikkat: Siparişi verdikten sonra tarafınıza ulaşan sipariş numarasını havale/eft yaparken açıklama kısmına yazmayı unutmayınız.

 

Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı ödeme seçeneklerini kullanmak için aynı anda en fazla kaç adet ayakkabı siparişi verebilirim?

Kapıda ödemelerde en fazla 3 ayakkabıya kadar sipariş verebilirsiniz. 3 adetin üstü siparişlerde banka transferi yoluyla veya internet sitesinden ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

 

Aldığım ürün elime ne zaman ulaşacak?

Arzu ettiğiniz ayakkabılar %100 el yapımı olduğundan ve siparişiniz üzerine üretildiğinden 3 gün üretim süresi bulunuyor. Üretim tamamlanır tamamlanmaz aynı gün gerçekleşen kalite kontrolünden sonra kargoya veriliyor ve takip eden 3-4 gün içinde sizlere ulaşıyor.

 

Ayrıca arzu ettiğiniz ayakkabı eğer stoklarımda mevcut ise aynı gün kargoya veriyoruz. Bu nedenle ayakkabılarınıza çok daha önce ulaşırsanız şaşırmayın.

 

Kargo ücreti ne kadar?

Ayakkabı Prensi olarak yurtiçi siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Arzu ettiğiniz ayakkabılar uzaklık sınırı olmadan Türkiye’nin her köşesine ücretsiz olarak gönderilmektedir.

 

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Kargo takip numaranız size whatsapp yoluyla gönderilecektir.

Ayrıca www.ayakkabiprensi.com’dan Sipariş Takip linkinden siparişiniz size ne kadar yakın görebilirsiniz.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

Şimdilik sadece;

·        Yurtiçi siparişler için +90 530 178 0 222 numaralı Whatsapp hattımızdan

·        Yurtdışı siparişler için +90 555 193 40 41 numaralı Whatsapp hattımızdan

·        www.ayakkabiprensi.com websitemizden

siparişlerinizi verebilirsiniz.

 

Facebook ve Instagram’dan DM yoluyla şimdilik sipariş alamıyoruz.

 

 

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Evet, tamamen güvendesiniz.

 

www.ayakkabiprensi.com’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.

 

www.ayakkabiprensi.com’da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

 

Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

 

15 günlük iade sürem doldu ne yapabilirim?

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. Maalesef bu süre zarfında iade edilmemiş ürünler kabul edilmeyecektir, buna rağmen tarafımıza gönderilen ürünler kargo ücreti eklenip geri gönderilecektir.

 

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi ve bu durum karşısında ne yapabilirim?

15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Aras Kargo Çağrı Merkezi’ni xxx xxx xxx arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talep etmeniz gerekiyor.

 

Kargo firmasına kurye talebinizi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talebinizi iletmelisiniz.

 

İade konusunda bilgilendirme yapabilir misiniz?

Ayakkabılarımız siparişiniz üzerine size özel üretildiğinden, iadenizi, ayakkabınızın size ulaştığı günden itibaren 15 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Ayakkabının giyilmemiş olması gerekmektedir. İade adresimiz: Egemenlik mahallesi 6109 sokak no: 17 Bornova/İZMİR

 

Aldığım ürün/ürünler hangi saatlerde teslim edilecek?

Aras Kargo tarafından:

Hafta içi 09:00-18:00

Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslimatı yapılır.

Pazar günü teslimat yapılmaz.

 

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ve bu durum karşısından ne yapabilirim?

 

Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

 

3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Ayakkabı Prensi’ne iade edilir.

Ayakkabı Prensi’ne iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri: 0 850 441 41 46

Whatsapp destek hattı: 0 553 163 63 35

Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden

 

Kargo şubenizi ‘Siparişlerim’ sayfasında ‘Kargom Nerede’ linkinden öğrenebilirsiniz.

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişlerinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Önemli: Kapıda ödeme siparişlerinde ücret ödenmeden kargo kuralları gereği maalesef açtırma yapamamaktadır.

 

Ödemenizi yaptıktan sonra control için kargo görevlisinin yanında açabilirsiniz.

 

Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1.                 Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2.                 Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3.                 Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Ayakkabı Prensi’ne geri gönderin.

4.                 Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

Müşteri Hizmetleri: 0 850 441 41 46

Whatsapp Destek Hattı: +90 553 163 63 35

Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

 

Yurtdışı satışınız var mı?

Kargo ücreti karşılığında dünyanın her yerine gönderim yapıyoruz.

Yurtdışı ödemeleri internet sitemizden kredi kartı ile yapabilirsiniz.

 

Değişim nasıl yaparız?

·        Ürünlerin kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

·        Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak Sürat Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) ile 15 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 2 gün içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yoksa hesabınıza puan olarak yüklenecek ve istediğiniz zaman kullanabileceksiniz.

·        Stoğu olmayan ürünlerde 15 iş gününe kadar bekleme yaşanabilir

·        Kargo ücreti değişimlerde paylaşımlı olarak yapılmaktadır. Gönderirken Sürat Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz, biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir.

 

İade nasıl yapılır ?

·        Ürünlerin kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

·        15 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde, faturanın arkasını doldurarak iade nedeninizle birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda 15 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatırılacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)

·        Sipariş ismi ve iade hesap numarası ismi uymaması durumunda süreç uzayabilir sizden ekstra bilgiler istenebilir.

·        Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim mevcut değildir.

Önemli:

·        İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

·        Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

·        www.ayakkabiprensi.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

·        Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumları önlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.

·        Sipariş iptali, kargolanmayan ürünler için bizimle cep telefonu ya da whatsapp yolu ile iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

 

 

Whatsapp mesai saatlerimiz nelerdir ?

Haftaiçi ve Cumartesi : 10:00-20:00

Pazar günleri Whatsapp üzerinden siparişlerinizi geçebilirsiniz. Geri dönüşler Pazartesi günü yapılacaktır.

 

Whatsapp konuşmaları müşteri temsilci ekibimiz ile sırayla cevaplandığı için lütfen cevap gelene kadar sabırla bekleyiniz, sizin gibi bekleyen müşterilerimizin olduğunu onlara hizmet verildiğini unutmayınız.