Вопросы-Ответы
 
Какими методами я могу заплатить?


Вы можете оплатить с кредитной картой, банковской, виртуальной картой или кредитной картой при доставке и наличными при доставке, через наш сайт и мобильный сайт.



Наличными при доставке


Кредитная карта при доставке



Кредитная карта сайта // Доступные платежи



Перевод / EFT




Внимание: После размещения заказа, пожалуйста, не забудьте написать номер заказа на вашей стороне, когда вы делаете денежный перевод / eft.




Какое максимальное количество обуви можно сделать заказ при оплате наличными или кредитной картой при доставке?


Вы можете заказать до 3х  обуви при доставки на дом,  более 3 пар и вы можете совершать платежи через банковский перевод или на интернет-сайт для заказов.



Когда я получу заказ?


Так как обувь, которую вы хотите, на 100% сделана вручную и производится по вашему заказу, есть 3-дневный производственный период. После того, как производство будет завершено, груз будет доставлен после контроля качества в тот же день и дойдет до вас в течение следующих 3-4 дней.

 
Кроме того, если заказанная вами обувь, если есть в наших магазинах, отправим груз в тот же день. Поэтому не удивляйтесь, если вы получите груз задолго до срока даставке.



Сколько стоит оплата за доставку?

Услуги доставки Принцесса Обуви по территории Турции бесплатно. 




Как я могу отследить за посылкой?

Ваш номер отслеживания доставки будет отправлен вам через WhatsApp.

Вы также можете увидеть, насколько близко ваш заказ находится на ссылке «Отслеживание заказов» на сайте www.ayakkabiprensi.com
Вы также можете узнать, на каком растоянии ваш заказ из ссылки.



Как я могу заказать?

Пока только:

· Для внутренних заказов звоните +90 530 178 0 222 Whatsapp
· Для зарубежных заказов  звоните +90 555 193 40 41 Whatsapp
· Www.ayakkabiprensi.com веб страница
Можете делать заказы.



Пока мы не можем получать заказы от Facebook и Instagram через DM.






Могу ли я быть в безопасности при совершении покупок с помощью кредитной карты?

Да, Вы полностью в безопасности.





www.ayakkabiprensi.com имеет приложение зеленого штриха, которое является самой высокой системой безопасности. SSL-сертификаты используются для обеспечения безопасности информации, передаваемой через 128-битное шифрование.

Информация о карте, используемая при совершении покупок на сайте www.ayakkabiprensi.com,если не одобрена вами, она не будет записана и, конечно, не будет видна третьим лицам.



Система 3D Secure используется для транзакций с банковскими карточками. 3D Secure - это система аутентификации, разработанная эмитентами карт для обеспечения безопасности покупок в Интернете.




Что я могу сделать, когда мое 15-дневное возмещение закончилось?


 Согласно Договору дистанционных продаж, срок возврата продукта, купленного через интернет или мобильную линию, составляет 15 дней. К сожалению, невозвратные продукты не будут приняты в течение этого времени, но продукты, которые мы отправляем, будут возвращены с доставкой.



Грузовая компания не прибыла, чтобы получить возмещение, и что я могу с этим поделать?


Отчет начинается в тот день, когда вы получаете груз в течении 15 дней.


Вы можете попросить курьера по вашему адресу, позвонив в Call-центр Aras Cargo xxx xxx xxx.


Компании-перевозчики ежедневно организуют курьерскую операцию, и вам необходимо ежедневно запрашивать курьера для представления ваших продуктов.




 Если вы уведомили свою грузовую компанию о своем курьером, и грузовая компания не забрала ваш груз в течении этого дня, вы должны снова сообщить свой запрос на следующий день.




Не могли бы вы сообщить нам о возврате?


Поскольку наши обуви  специально изготовлены для вашего заказа, вам необходимо выполнить возврат в течение 15 дней со дня прибытия вашей обуви. Ваша обувь не должна быть понощенной. Обратный адрес: Эгеменлик 6109 № улицы: 17 Борнова / ИЗМИР




В какие часы будут доставка груза?


Компания-перевозчик Арас Карго:

По будням 09:00 - 18: 00

Доставка осуществляется в субботу с 09:00 до 13:00


В воскресенье нет доставки.









Посылку принесли, когда меня не было по адресу и что я могу с этим поделать?




 Если вы не будете по адресу доставки, оставляют примечание о том, что вы можете получить свою посылку от местоположения, которые вам напишут местоположение. 




Если вы не получите свой пакет в течение 3 дней с указанного филиала, ваш заказ будет возвращен в Принцессе Обуви.


Если вы хотите, чтобы посылка повторна была возвращена вам, вы можете связаться с нами в Принцесса Обуви по следующими данными:

Обслуживание клиентов: 0 850 441 41 46

Линия поддержки: Whatsapp: +90 553 163 63 35

Из раздела контактов в нижней части нашего сайта




Вы можете узнать свой груз из ссылки «Где моя посылка?» на странице «Мои заказы».



На что следует обратить внимание во время доставки?


Всегда открывайте свои заказы рядом с сотрудником перевозчекой компании.

Важно: К сожалению, вы не можете открыть посылку из-за правил перевозки без оплаты платежных поручений.



После того, как вы совершили платёж , вы можете открыть его рядом с сотрудником  для контроля.


Если содержимое упаковки отсутствует или некорректно, если есть повреждение груза или продукта:

1. Никогда не берите.

2. Поставьте в курс дела сотрудника компании «Время обнаружения повреждений».

3. Верните продукт / коробку в Принцессе Обуви с этой записью и счетом.

4. Свяжитесь с нами через следующии контакты, связанные с ситуацией.

Обслуживание клиентов: 0 850 441 41 46

Горячая линия поддержки Whatsapp: +90 553 163 63 35


Из раздела контактов в нижней части нашего сайта


Если вы не открыли пасылку  рядом с сотрудником компании, пришлите нам свой запрос вместе с подробным описанием ситуации и несколькими фотографиями по вышеуказанным каналам связи. Советник эксперта-клиента рассмотрит ваше требование и свяжется с вами как можно скорее.




У вас есть зарубежные продажи?


Мы отправляем в любую точку мира за доставку.


Заграничные платежи могут производиться с помощью кредитной картой с нашего интернет-сайта.





Как происходит обмен?

· Продукты должны быть неиспользованными и неповрежденными.

· Вам необходимо отправить нам свой заказ в течение 15 дней, заполнив обратную сторону вашего регулируемого счета с помощью Sürat Kargo (мы не несем ответственности за продукцию, отправленную другим грузовыми компаниями).  
Если у нас есть на складе готовая продукция то в течении 2х дней  после входа на ваш склад  пойдет отправка. Если нет  готового продукта , ваша учетная запись будет загружена в виде очков, и вы сможете использовать ее в любое время.

· если в наличии нет готовой продукции то преблизительное время задержки 15 рабочих дней.

· Плата за доставку взимается в обмен. Отправка Sürat Kargo является нашим уважаемым клиентом по нашему соглашению, наша компания платит стоимость доставки.




Как делается возврат?

· Продукты должны быть неиспользованными и неповрежденными.
· В течении 15 рабочих дней  будет выплачено, для этого вам надо заполнить  обратную сторону счета и написать причину возрата и вместе с квитанцией об оплате отправить нам со счетом куда перечислить. (В случае банковских перевода  период возврата еще больше).
 Если имя заказа и номер возврата не совпадают с именем, процесс может быть продлен, может быть  понадобиться дополнительная информация 
·Товары со скидками Возврату и обмену не доступны.

Важно:


· После отправки вашего возврата, от вас можем потребоваться  указать код доставки, если это необходимо. Сохраните код доставки.


· Если продукты доходят до нас в обычном, изношенном, мытьем, нам, возможно, придется отправить его обратно вам. В этом случае плата не вычитается.

· Www.ayakkabiprensi.com платит за покупку платежей в банк за один раз. Банк возмещает эту сумму в размере рассрочки вашей кредитной картой в месяц. Например если вы покупаете наш продукт в 3 этапах, возврат завершается через 3 месяца.

· С браковые продукции принадлежащими нашей, все перевозческие расходы берем на себя, мы сделаем изменение продукта, который вы нам отправляете, и мы сделаем все возможное, чтобы избежать неприятных ситуаций.

· Отмена заказов может быть легко отменена, если вы обратитесь к нам через мобильный телефон или WhatsApp для продуктов без маркировки.







Каково рабочее время Whatsapp?


По будням и субботам: 10: 00 - 20: 00

По воскресеньям вы можете передать свои заказы через Whatsapp. Возврат будет сделан в понедельник.



Пожалуйста, имейте в виду, что операторы в Whatsapp отвечают по очереди, Вам нужно будет подождать, пока ответ будет дан. Не забывайте, что мы обслуживаем их, как и Вас, наши ожидающие клиенты.